Conditions générales de vente

POLITIQUE DE RETOUR & ÉCHANGE — BYMEIA.FR

Dans le cadre de notre garantie "satisfait ou remboursé", vous disposez d’un droit de rétractation légal. Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous avez la possibilité de nous retourner vos produits sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER D'UN REMBOURSEMENT OU D'UN ÉCHANGE

Pour que votre retour soit accepté et validé, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

  • Délai de notification : Vous devez nous envoyer un e-mail de demande de retour dans la limite des 14 jours suivant la réception de votre marchandise.

  • État du bijou : Le produit doit être strictement neuf, non porté, non abîmé et retourné impérativement dans son pochon d'origine.

  • Mode d'expédition : Le retour doit obligatoirement être effectué via un Colissimo suivi (la preuve de dépôt avec numéro de suivi est à conserver obligatoirement).

  • Offre commerciale (Bijou offert) : Si vous avez bénéficié d'un bijou offert (à partir de 99 € d'achat), ce bijou cadeau doit obligatoirement être retourné avec le reste de votre commande. À défaut, la valeur commerciale de ce bijou sera automatiquement déduite de votre remboursement.

⚠️ Exception d'hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation) : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles et les piercings ne sont ni repris, ni échangés, sauf s'ils sont reçus défectueux et n'ont jamais été sortis de leur emballage scellé.

COMMENT PROCÉDER ? (ÉTAPES DU RETOUR)

  1. Prise de contact : Pour chaque demande de retour, il est indispensable de nous contacter au préalable par e-mail à l’adresse suivante : probymeia@gmail.com. Sans cette prise de contact écrite, nous nous autorisons le droit de refuser le retour.

  2. Formulaire de retour : Remplissez soigneusement le formulaire de retour que notre service client vous transmettra par e-mail suite à votre demande.

  3. Expédition : Les frais d’expédition du retour sont à la charge exclusive de l’acheteur. Une fois le contact établi avec notre service après-vente, vous disposez d’un délai maximal de 7 jours pour poster votre colis de retour.

INFORMATIONS IMPORTANTES & RESPONSABILITÉS

  • Preuve d'envoi : Vous devez obligatoirement conserver la preuve de dépôt de votre retour ainsi que le numéro de suivi qui y figure. Nous vous demandons également de conserver une photo du colis avant son envoi.

  • Pertes et vols : bymeia.fr décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou disparition de votre colis par le transporteur durant le transport de retour.

  • Livraison sans signature : Si vous optez pour une livraison initiale sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis indiqués comme "Livrés" par le transporteur. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis si le suivi du transporteur confirme la livraison à destination.

  • Casse et dégradation lors du transport : Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux articles par les services de transport.

    • Tout article reçu dégradé suite au transport initial fera uniquement l’objet d’un échange.

    • Tout article dégradé après avoir été porté fera également uniquement l’objet d’un échange.

  • Erreur de notre part : Dans le cas exceptionnel d'une erreur de préparation de notre part (mauvais modèle reçu, inversion de commande), les frais de retour seront intégralement à notre charge.

  • Articles en promotion : Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables, ni échangeables.

  • Refus de retour : Tout retour comportant des bijoux portés, abîmés, usés, ou reçus hors délais (droit de retour dépassé) sera systématiquement refusé. Le renvoi de ces articles vers votre domicile se fera à vos frais.